Întrebări frecvente

1. De ce să va creați cont?
2. Cum va creați cont?
3. Ce se întâmpla cu datele personale introduse?
4. Cum va puteți șterge contul de client?
5. Sunt produsele de pe site-ul elefant.ro originale?
6. Cum puteți achiziționa un voucher cadou?
7. Cum puteți plasa o comandă online?
8. Unde puteți vizualiza statusul comenzii dumneavoastră?
9. Ce metode de livrare sunt disponibile pe site-ul elefant.ro?
10. Care sunt taxele de livrare in funcție de modalitatea de livrare aleasă?
11. Se poate urgenta livrarea unei comenzi?
12. Când vor fi disponibile din nou anumite produse in site?
13. Cum procedați atunci când nu puteți finaliza o comanda online?
14. Se pot adauga/șterge produse ulterior plasării comenzii?
15. Se poate modifica adresa de livrare/numărul de telefon ulterior plasării comenzii?
16. Se pot modifica datele de facturare?
17. Cum puteți anula o comandă plasata?
18. Când primiți contravaloarea achitata online pentru o comanda anulata?
19. Cum puteți obține factura pentru o comandă online?
20. Cum procedați atunci când primiți un produs deteriorat sau nefuncțional?
21. Cum procedați daca din comanda lipsește un produs?
22. Cum procedați daca ați primit alt produs decât cele comandat?
23. Cum puteți returna un produs dintr-o comanda online?
24. Când primiți contravaloarea achitata ca urmare a efectuării unui retur?
25. Ce produse nu se accepta retur?
26. Puteți returna un produs fără ambalaj sau după ce asta a fost utilizat?
27. Se poate efectua un retur in punctele de ridicare?
28. Cum puteți trimite o sesizare?
29. In cat timp se răspund solicitărilor trimise via email?
30. Care este motivul pentru care dispar produsele din coșul de cumpărături?
31. Cum va puteți dezabona de la newsletter?
32. Cum puteți trimite in service un produs aflat in garanție?
33. Cum pot beneficia de campania BOOKS50?
34. Cum putem aplica un voucher pe o comanda deja plasata?
35. Ce produse nu pot fi livrate in easybox-uri?

 

1. De ce să va creați cont?

 

• Calitatea de abonat vă permite accesul la o gamă completă de informații și servicii cu ajutorul cărora:
• Puteți comandă orice produs doar printr-un singur click, fără a mai fi necesar să completați mereu toate datele personale;
• Puteți urmări starea comenzii dumneavoastră, fără a mai fi nevoit să sunați la Departamentul Relații cu Clienții;
• Aveți posibilitatea să acordați rating cărților și filmelor și să faceți comentarii cu privire la cărțile și filmele preferate;
• Puteți primi informații personalizate în funcție de listele dumneavoastră de lectură și de cumpărături de pe www.elefant.ro;
• Sunteți invitat la evenimentele off-line organizate de www.elefant.ro, la târgurile de carte la care participăm și la întâlnirile cu personalități culturale pe care le vom organiza.

 2. Cum va creați cont?

 

• In bara de meniu din partea de sus a site-ului nostru pe butonul „Înregistrare” si completați câmpurile cu numele, prenumele, adresa de e-mail si alege-ți o parola pentru noul cont;
• Apoi dați click pe butonul „Înregistrare” si in scurt timp veți primi un mesaj de confirmare pe adresa de e-mail pe care ai utilizat-o la înregistrare.

 

3. Ce se întâmpla cu datele personale introduse?

 

Conform politicii de protejare a informațiilor, putem oferi terților anumite date generice conținute in formularul de înregistrare, dar nu informațiile personale de identificare, cu excepția cazurilor când acest lucru este acceptat explicit de către dumneavoastră sau in cazul in care acest lucru este necesar pentru a respecta legea si procedurile judiciare.

4. Cum va puteți șterge contul de client?

 

Va logați in contul de utilizator, in secțiunea „Setări cont” si apoi click pe butonul „Șterge Cont”. Cererea va fi transmisă departamentului abilitat si soluționa in maxim 30 de zile.

 

5. Sunt produsele de pe site-ul elefant.ro originale?

 

Elefant.ro garantează calitatea produselor comercializate prin declarații de conformitate si autenticitate puse la dispoziție de către furnizorii autorizați atât din România cat si din Europa.

6. Cum puteți achiziționa un voucher cadou?

 

Va rugam să ne trimiteți solicitarea dumneavoastră prin e-mail la adresa corporate@elefant.ro, iar colegii din acest departament va vor răspunde in cel mai scurt timp.

7. Cum puteți plasa o comandă online?

 

Comenzile se pot plasa direct de pe site-ul www.elefant.ro astfel:

• Pentru a plasa o comandă online este necesar să intrați pe produs si să-l „Adaugați in cos”;

Apoi dați pe „Vizualizare cos” si click pe „Comanda”;

• Introduceți metoda de expediere, datele de contact: nume, prenume si numărul de telefon de contact;
• Completați adresa de livrare: strada, număr, bloc, scara, etaj, apartament, sector/județ, localitate; Am rugămintea să va asigurați ca aceste date sunt corecte deoarece veți primi confirmarea de înregistrare a comenzii si factura de achiziție pe aceasta adresa de email, iar pe numărul de telefon veți fi contactat de către agentul curier;
• Continuați apoi cu plata;
• Dați click pe „Plata la livrare” daca doriți să achitați curierului sau selectați „Card de credit” daca doriți să achitați online. La card trebuie să introduceți câmpurile solicitate;
• Bifați ca sunteți de acord cu Termeni si Condiții Elefant si daca doriți să primiți mesaje promoționale;
• Apoi apăsați „Plasează comanda”.

  

8. Unde puteți vizualiza statusul comenzii dumneavoastră?

 

• In contul de utilizator, secțiunea „Comenzile Mele”, „Detalii” puteți verifica data estimata de livrare pentru comanda/produsele dumneavoastră;
• Daca ați plasat comanda fără cont, data estimata de livrare se regăsește in e-mailul de confirmare a comenzii;

 

9. Ce metode de livrare sunt disponibile pe site-ul elefant.ro?

 

Modalitățile de livrare sunt următoarele:

• Livrarea prin curierat rapid

Elefant.ro colaborează cu următoarele firme de curierat:

• Sameday
• Bookurier
• DPD

• Ridicare personala a coletului din easybox

Accesând link-ul de mai jos puteți vizualiza lista integrala cu centrele de ridicare disponibile in București si in tara.

https://www.elefant.ro/store-finder-map

Atenție!!! In aceste centre de ridicare nu se pot comanda produse de dimensiuni mari.

10. Care sunt taxele de livrare in funcție de modalitatea de livrare aleasă?

 

Transportul este gratuit la comenzi de minim 169,99 lei.

 

11. Ce reprezintă taxa 1,99 lei din coșul de cumpărături?

• Taxa de 1,99 lei reprezinta costul de procesare si se aplica pentru fiecare comanda indiferent de valoarea acesteia.
• Taxa de 1,99 lei reprezinta costul unic de plata ramburs la curier care se aplica in cazul comenzilor cu plata numerar la livrare si se aplica indiferent de valoarea acesteia.
• Taxa de 1,99 lei reprezinta costul unic de plata ramburs la ridicarea personala care se aplica in cazul comenzilor cu plata cu cardul la ridicarea coletului din easybox si se aplica indiferent de valoarea acesteia.
• Pentru mai multe detalii va rugam sa consultati Termenii si Conditiile: Punctul 8.

12. Se poate urgenta livrarea unei comenzi?

 

Momentan, nu oferim un serviciu de livrare în regim urgent.

 

13. Când vor fi disponibile din nou anumite produse in site?

 

Stocurile se actualizează in fiecare luna, însa pentru anumite produse acest proces este mult mai rapid.

 

14. Cum procedați atunci când nu puteți finaliza o comanda online?

 

Fie ca nu puteți aplica un voucher într-o comanda sau întâmpinați o problema tehnica, este necesar sa ne transmiți un print screen sau video cu eroarea întâmpinata, pe adresa de e-mail contact@elefant.ro.

 

15. Se pot adauga/șterge produse ulterior plasării comenzii?

 

Odată ce comanda a fost înregistrata, aceasta nu mai poate fi modificată.

 

 16. Se poate modifica adresa de livrare/numărul de telefon ulterior plasării comenzii?

 

Adresa de livrare nu se poate modifica ulterior plasării comenzii. De asemenea nu garantam redirecționarea coletelor. Ca urmare a solicitării dumneavoastră de redirecționare, scrise la adresa contact@elefant.ro sau telefonica la numărul 031.9301 putem transmite noua adresa firmei de curierat doar dacă coletul este in posesia acestora. Firmele de curierat procesează solicitările in ordinea primirii acestora si din acest motiv exista posibilitatea ca expediția dumneavoastră sa fie deja returnata către noi.

 
17. Se pot modifica datele de facturare?

 

Datele de facturare nu se pot modifica ulterior plasării comenzii.

18. Cum puteți anula o comandă plasata?

Comenzile se pot anula in termen de maxim 1 h de la plasare. Ulterior puteți refuza primirea coletului.

Dacă comanda a fost plasata:

• Din contul de utilizator: accesați secțiunea Comenzile mele - Detalii comanda
• Fără cont de utilizator: Apelați numărul 031.9301, tasta 2.

 
19. Când primiți contravaloarea achitata online pentru o comanda anulata?

 

• Daca anularea se efectuează in maxim o ora de la plasarea comenzii refundul se efectuează automat. Banii se vor vedea in cont in 2-5 zile lucrătoare in funcție de banca emitenta a cardului dumneavoastră.
• Daca anularea se efectuează in mai mult de 1 h acesta va intra in fluxul de livrare si va fi tratat ca o comanda refuzata. Banii se vor restituii in momentul in care se va procesa returul, nu mai târziu de termenul legal de 30 de zile calendaristice.

 
20. Cum puteți obține factura pentru o comandă online?

 

• Puteți descarca factura din e-mailul de expediere al comenzii sau din contul de client, secțiunea Comenzile Mele – Detalii si apoi click pe Descarca factura.
• Daca nu aveți un cont de utilizator si ați plasat comanda telefonic va rugam sa reveniți cu numărul comenzii si va vom trimite noi factura via email la adresa indicata de către dumneavoastră.

 

 21. Cum procedați atunci când primiți un produs deteriorat sau nefuncțional?

 

Dacă ați primit un articol deteriorat sau cu probleme de funcționare, puteți solicita înlocuirea acestuia in limita stocului disponibil sau returul fără costuri adiționale. Prin urmare va rugam sa ne contactați pe adresa de e-mail contact@elefant.ro si sa ne puneți la dispoziție numărul comenzii, defectul semnalat (cu fotografii daca aveți posibilitatea) si varianta pentru care optați, înlocuire sau retur.

 
22. Cum procedați daca din comanda lipsește un produs?

 

In cazul in care nu ați primit toate produsele comandate va rugam sa verificați in emailul de confirmare al comenzii data estimata de livrare pentru fiecare produs in parte. Unele produse pot fi livrate direct de la furnizor iar termenul de livrare poate fi diferit. Daca produsul are termenul de livrare depășit va rugam sa ne contacta telefonic la numărul 031.9301 sau printr-un mesaj la adresa de email contact@elefant.ro.

 
23. Cum procedați daca ați primit alt produs decât cele comandat?

 

Daca ați primit alt produs decât cel comandat va rugam in primul rand sa verificați descrierea produsului in site. Unele articole se livrează aleatoriu si pot exista diferențe de culoare sau print.

Daca in descrierea produsului nu este nicio mențiune de acest gen va rugam sa reveniți cu un email pe adresa contact@elefant.ro in care sa menționați numărul comenzii, produsul pe care trebuia sa-l primiți si cel pe care l-ați primit (ne-ar fi de ajutor si o fotografie cu acesta).

 
24. Cum puteți returna un produs dintr-o comanda online?

 

• Produsele livrate de Elefant se pot returna GRATUIT. Aveți la dispoziție 30 de zile calendaristice pentru a solicita returul produselor.
• Pentru retur este necesar sa va logați in contul de client si sa accesați secțiunea “Comenzile mele” - Detalii comanda - Returnează, selectați produsul/produsele pe care doriți sa-l/sa le returnați.
• Completați câmpurile datele de plata cu nume beneficiar, IBAN si banca.
• Selectați unul din motivele predefinite si dați click pe „Următor”.
• Nota de transport se va genera automat iar un Agent Curier se va prezenta la adresă in 24-48 h lucrătoare. Daca nu sunteți contactat in acest interval am rugămintea sa reveniți cu un apel la numărul 031.9301 (linie telefonică cu tarif normal) si apoi selectați tasta 3 pentru a urgenta ridicarea.
• In cazul in care nu ați plasat comanda cu un cont de utilizator, avem rugămintea sa completați acest formular de retur:

 

https://www.elefant.ro/formular-de-retur-cms-formular-de-retur

• In aceasta situație vom plasa noi cerere de retur pentru dumneavoastră către firmele de curierat partenere pentru ridicarea coletului.
• Intre timp avem rugămintea sa ambalați corespunzător produsele ce urmează sa le returnați.
• Imediat ce vom procesa returul se va emite factura pe care o veți primi via email.
• La câteva zile (aproximativ 3-5 zile lucrătoare in funcție de banca emitenta) după emiterea acesteia veți primi banii in cont.
• Totodată, va aducem la cunoștința ca in cazul unui retur prin intermediul altor firme de curierat decât cele partenere, taxa de transport va fi suportata de către dumneavoastră.

 
25. Când primiți contravaloarea achitata ca urmare a efectuării unui retur?

 

Restituirea se efectuează exclusiv prin virament bancar, in termen de cel mult 14 zile calendaristice, de la receptionarea coletului in depozit. Vom rambursa inclusiv costurile de livrare in cazul unui retur integral.

26. Ce produse nu se accepta retur?

 

Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igiena și care au fost desigilate de consumator: produse de nutriție, produse cosmetice, produse de lenjerie, produse electronice care au intrat în contact cu pielea/parul/cavitatea bucala (din motive de igiena, acestea se accepta retur numai după aducerea lor la conformitate prin înlocuirea elementelor ce au intrat în contact cu pielea/parul/cavitatea bucala).

 
27. Puteți returna un produs fără ambalaj sau după ce asta a fost utilizat?

 

Daca articolul nu se încadrează in categoria produselor ce nu pot fi returnate puteți restitui produsul cu mențiunea ca valoarea acestuia poate fi diminuata intre 10% și 60% din valoarea inițială, după caz, conform tabelului de mai jos:

https://www.elefant.ro/tabel-cms-terms-and-conditions-tabel

 

28. Se poate efectua un retur in punctele de ridicare?

 

Nu, returul se poate efectua doar prin intermediul firmelor de curierat.

 

29. Cum puteți trimite o sesizare?

 

Puteți transmite o sesizare via e-mail la adresa contact@elefant.ro sau ne puteți contacta telefonic la numărul 031.9301. Ulterior veți primi un număr de înregistrare urmând sa revenim cu rezoluția finala in cel mai scurt timp posibil.

 

30. In cat timp se răspund solicitărilor trimise via email?

 

Termenul maxim de răspuns pentru solicitările trimise via email este de maxim 24-48 h.

 

31. Care este motivul pentru care dispar produsele din coșul de cumpărături?

 

Produsele adăugate in coșul de cumpărături nu rămân rezervate si sunt retrase din coșul de cumpărături daca stocul acestora s-a epuizat.

 

32. Cum va puteți dezabona de la newsletter?

 

De la newsletter va puteți dezabona din contul de utilizator, secțiunea Setări Cont, debitând căsuțele de abonare si Click pe Salvează.

 

33. Cum puteți trimite in service un produs aflat in garanție?

 

Produsele se pot trimite in service-urile autorizate in funcție de brandul achiziționat.

Informații despre acestea regăsiți in documentele ce au însoțit produsul la livrare.

Daca nu mai dețineți aceste informații va rugam sa ne contactați telefonic la numărul 031.9301 sau printr-un mesaj la adresa de e-mail contact@elefant.ro si va vom oferi suport. Este important sa menționați numărul comenzii, denumirea produsului si defectul semnalat. Dacă considerati util ne puteți trimite si o fotografie.

 

Pentru ridicarea coletului va rugam sa ne puneți la dispoziție numele si prenumele persoanei de contact, un număr de telefon valid si adresa completa (oraș, județ/sector, cod poștal, strada, număr, bloc, scara, etaj, apartament) pentru a înregistra o comanda de ridicare a coletului.

Ulterior un Agent Curier se va prezenta la adresa in 24-48 h lucrătoare. Daca nu sunteți contactat in acest interval, avem rugămintea sa reveniți cu un apel la numărul 031.9301 (linie telefonică cu tarif normal) si apoi selectati tasta 3 pentru a urgenta ridicarea.

 

Intre timp avem rugămintea sa ambalați corespunzător produsul ce urmează sa-l trimiteți in service.

După preluarea coletului unitatea de service va avea la dispoziție 15 zile calendaristice pentru finalizarea fisei de constatare.

Ca si variante de soluționare putem primi următoarele statusuri:

• produsul este reparat si retrimis către dumneavoastră;
• produsul nu este reparat si se înlocuiește cu unul identic nou;
• produsul nu este disponibil in stoc pentru a putea fi înlocuit si atunci vi se restituie suma achitata într-un cont bancar pus la dispoziție de către dumneavoastră. 

34. Cum pot beneficia de campania BOOKS50?

Campania promoțional BOOKS50 este aplicabila pentru aproximativ 50000 de titluri, însa nu participa toate editurile partenere.

Va invitam sa vizualizați regulamentul acestei campanii accesând:

https://www.elefant.ro/regulament-books-50-cms-voucherprocentual

Daca identificați vreun titlu pentru care nu se aplica corespunzator discontul, iar editura respectiva nu este menționata la excepții in regulament, va rugam sa ne oferiți denumirea cărții/linkul sau un print screen si vom remedia aceasta situație in cel mai scurt timp.

Vă reamintim că discontul de 50% oferit, se calculează din prețul de baza al cărții si, in funcție de ediția campaniei, se aplică automat sau prin introducerea unui cod de voucher in coșul de cumpărături.

 

35. Cum putem aplica un voucher pe o comanda deja plasata?

 
Pe o comanda deja plasata nu se mai pot aduce modificări.

Puteți anula comanda inițiala si replasa o alta in care sa utilizați voucherul.

 

36. Ce produse nu pot fi livrate in easybox-uri?

 

Produsele ce fac parte din categoriile mai jos menționate nu pot fi ridicate din easybox-uri:

• Home&Deco;
• Bucătărie si servirea mesei/Vase pentru gătit, Curățenie si Întreținere, Curățenie si Întreținere casa, Decorațiuni/Decorațiuni Interioare, Iluminat & electrice, Mobilier & Saltele, Mobilier de gradina, Textile & Covoare;
• Jucării, Copii, Bebe;
• Articole bebe si copii/Articole hrana bebe, Articole bebe si copii/ Articole transport, Articole bebe si copii/ Camera copil, Articole bebe si copii/ Scutece si șervetele;
• Jucării/ Jucării de exterior si gradina, Jucării/ Jucării electronice, Jucării/ Seturi de constructive, Jucării/ Vehicule de exterior;

 

Aceste produse se pot livra exclusiv prin firmele de curierat partenere.